Nereva AI نيريڤا Nereva AI
حذف البيانات Data Deletion
دخول الشركات Company Login

تعليمات وآلية حذف البيانات User Data Deletion Instructions

حق النسيان الكامل Right to Erasure ممتثل لسياسات Meta و GDPR Meta & GDPR Compliant

احتراماً لحق المستخدمين والشركات في إزالة بياناتهم، توفر نيريڤا آليات شفافة وفورية لحذف سجلات المحادثات، الحسابات، وقواعد المعارف الخاصة بك من خوادمنا بشكل نهائي ولا رجعة فيه. Nereva respects users' and organizations' right to be forgotten. In compliance with GDPR and Meta Platform Policies, this guide details how to permanently remove your corporate and customer data.

01

نطاق حذف البيانات وحق النسيان

عند تنفيذ طلب حذف البيانات، يشمل الحذف الشامل العناصر التالية:

  • كافة سجلات المحادثات وتفريغات الدردشة المتبادلة بين عملائك والمساعد الذكي عبر كافة القنوات.
  • قواعد المعارف والمستندات والكتالوجات المرفوعة لتخصيص الذكاء الاصطناعي لشركتك.
  • بيانات العملاء وأرقام الهواتف المسجلة في حجوزات المواعيد والطلبات.
  • مفاتيح الربط البرمجية (API Tokens) ومعرفات الصفحات والحسابات على منصات Meta.
02

الطريقة الأولى: الحذف الفوري الذاتي من لوحة التحكم

يمكن لمسؤول الشركة المعتمد حذف البيانات مباشرة وبشكل ذاتي ودون أي انتظار عبر الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم نيريڤا الخاصة بشركتك (صفحة تسجيل الدخول).
  2. الانتقال إلى تبويب الإعدادات (Settings) من القائمة الجانبية.
  3. النزول إلى قسم إدارة البيانات والخصوصية (Data Privacy).
  4. الضغط على زر حذف البيانات أو إزالة الحساب نهائياً، ثم تأكيد الإجراء بإدخال رمز التحقق.

تنبيه هندسي هام:

عملية الحذف الذاتي عبر لوحة التحكم عملية فورية ونهائية؛ لا يمكن استرجاع بيانات المحادثات أو قواعد المعارف بعد تأكيد الإزالة.

03

الطريقة الثانية: تقديم طلب حذف رسمي عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت مستخدماً نهائياً تواصلت مع شركة تستخدم نيريڤا، أو واجهت أي صعوبة في الوصول لحسابك، يمكنك تقديم طلب حذف مباشر لمسؤول البيانات لدينا:

  • إرسال بريد إلكتروني بعنوان: "طلب حذف بيانات / Data Deletion Request" إلى: taha@nereva.cc.
  • تضمين رقم الهاتف المسجل، أو اسم الحساب، أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالبيانات المراد حذفها.
  • يقوم فريق الأمان بمعالجة الطلب وتأكيد الحذف النهائي وإرسال رمز تتبع رسمي (Confirmation Code) خلال 48 ساعة عمل بحد أقصى.
04

الجدول الزمني للتطهير والنسخ الاحتياطية

تتم إزالة البيانات الحية فورياً من قواعد البيانات النشطة. وتخضع النسخ الاحتياطية المشفرة (Encrypted Backups) لدورة تدوير وتطهير تلقائية يتم خلالها الاستبدال والمحو الفيزيائي الكامل في مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ تقديم الطلب.

05

فريق التحقق وقنوات المتابعة

لأي استفسارات حول حالة طلب حذف تم تقديمه سابقاً، يرجى مراسلة مكتب حماية البيانات:

01

Scope of Data Erasure

Executing a deletion request removes all conversational transcripts, tenant knowledge base vectors, contact telephone numbers, appointment schedules, and Meta Page access credentials associated with your account.

02

Method 1: In-Dashboard Self-Service Deletion

Corporate administrators can immediately purge their accounts via the Nereva Dashboard:

  1. Log in to your Nereva Enterprise Dashboard (Login Page).
  2. Navigate to Settings in the main sidebar navigation.
  3. Scroll down to the Data Privacy & Compliance card.
  4. Click Purge Data / Delete Account Permanently and confirm with your verification challenge.
03

Method 2: Email Deletion Request (Meta & Consumer Callback)

End-users or businesses may also send an explicit written deletion instruction to our data protection officer at taha@nereva.cc. Requests are fulfilled and confirmed with a formal audit reference ID within 48 business hours.